今年初，寧滬公司在滬寧高速公路無(wú)錫東收費(fèi)站率先開(kāi)展了“溫馨滬寧路”標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)，這是寧滬公司繼1996年開(kāi)展“您好*”之后，適應(yīng)社會(huì)發(fā)展需要，迎接上海世博盛會(huì)，展示寧滬公司形象，對(duì)服務(wù)品質(zhì)的一次變革。它從理念、方式、形式上對(duì)服務(wù)品質(zhì)進(jìn)行了全面升級(jí)，標(biāo)準(zhǔn)涵蓋微笑服務(wù)、手勢(shì)服務(wù)、人員形象、文明用語(yǔ)、*服務(wù)、接待禮儀、業(yè)務(wù)處理、暢通服務(wù)、便民服務(wù)等9個(gè)方面，將尊重顧客、文明禮貌、真誠(chéng)服務(wù)的理念貫穿收費(fèi)服務(wù)的全過(guò)程。通過(guò)標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)的推行，培養(yǎng)收費(fèi)人員積極向上的陽(yáng)光心態(tài)，使團(tuán)隊(duì)意識(shí)得到加強(qiáng)，敬業(yè)愛(ài)崗蔚然成風(fēng)，精神面貌煥然一新，實(shí)現(xiàn)寧滬公司品牌形象的飛躍。目前， “溫馨滬寧路”標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)活動(dòng)已經(jīng)在滬寧高速公路全線(xiàn)20個(gè)收費(fèi)站全面推行。