3月9日，寧滬公司在無錫管理處召開了“溫馨滬寧路”標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)推進會，全面總結(jié)并推廣前一段時間在滬寧高速公路無錫東收費站試行的標(biāo)準(zhǔn)化禮儀服務(wù)活動，由此拉開了上海世博會舉辦期間大交通流量下確保安全暢通、進一步提升優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平、全面展現(xiàn)良好形象活動的序幕。通過制定并貫徹公司窗口崗位員工著裝、言行舉止、儀容儀態(tài)、服務(wù)流程等方面的標(biāo)準(zhǔn)，努力為道路使用者提供溫馨舒適、規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)的通行服務(wù)。
　　溫馨滬寧路”標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)將首先在公司收費服務(wù)窗口崗位實行，并將在近期延伸到公司養(yǎng)護排障服務(wù)窗口崗位和服務(wù)區(qū)餐飲、加油、停車、衛(wèi)生等服務(wù)窗口崗位。
　　公司總經(jīng)理錢永祥先生要求將“溫馨滬寧路”活動與公司“保安全、保暢通、保服務(wù)、保供給”年度工作目標(biāo)以及公司“致力于提供優(yōu)質(zhì)的高速公路通行服務(wù)”企業(yè)宗旨緊密結(jié)合起來，通過規(guī)范窗口服務(wù)崗位員工的言行舉止、儀容儀表，為道路使用者提供發(fā)自內(nèi)心的、溫馨舒適的標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)，從而構(gòu)建和諧的道路使用者關(guān)系，提升公司服務(wù)價值與服務(wù)內(nèi)涵，塑造公司作為服務(wù)型企業(yè)的軟實力。同時，通過持之以恒的活動開展，從服務(wù)細節(jié)入手持續(xù)不斷地增強服務(wù)意識與職業(yè)素養(yǎng)、深化公司規(guī)范誠信的服務(wù)文化和真心誠意的服務(wù)精神，充分體現(xiàn)出對顧客、對駕乘人員、對社會的友善、關(guān)愛、誠信、責(zé)任。
　　推進會后，公司所轄各高速公路管理處積極行動起來。滬寧高速公路蘇州管理處采取了四項措施提升服務(wù)形象，建立了優(yōu)質(zhì)服務(wù)星級考核制度，將收費員按微笑服務(wù)、手勢語言、文明用語、面向司機、著裝儀表、唱收唱付、精神狀態(tài)、上報規(guī)范的等8個方面服務(wù)水平高低評定為無星級到五星級六個級別。滬寧高速公路寧鎮(zhèn)管理處召開了專題部署動員大會，著重抓好日常良好習(xí)慣養(yǎng)成，從而達到職業(yè)道德高尚化、工作開展標(biāo)準(zhǔn)化、遵守紀(jì)律規(guī)范化、穿戴著裝整齊化、言行舉止文明化、環(huán)境衛(wèi)生清潔化。滬寧高速公路常州管理處組織收費站管理人員深入一線，頂崗體驗收費工作，促進文明服務(wù)更加標(biāo)準(zhǔn)化、精細化、常態(tài)化。