為提高滬寧高速公路文明服務(wù)的水平，促進寧滬公司良好風(fēng)尚的形成，同時提升工作人員化解矛盾、處理糾紛的能力，11月25日，公司在滬寧高速公路仙人山服務(wù)區(qū)舉辦了一次以“強化文明服務(wù) 提升溝通技巧”為主題的文明服務(wù)禮儀培訓(xùn)。培訓(xùn)邀請了中國電信（江蘇）培訓(xùn)中心的于麗萍老師授課，滬寧路各管理處收費管理員、監(jiān)控中心、監(jiān)控分中心、收費站值機員共120余人參加，公司營運管理部負責(zé)人在培訓(xùn)前作了動員講話。
　　培訓(xùn)中，于麗萍老師結(jié)合滬寧路監(jiān)控中心、分中心和收費值機的實際情況，針對溝通技巧的提升、友好熱情的服務(wù)形象建立、服務(wù)用語的規(guī)范使用等方面進行了重點授課，并通過場景模擬、學(xué)員互動交流等寓教于樂的形式讓學(xué)員親身感受到文明用語規(guī)范使用和溝通技巧的重要性，培訓(xùn)場面熱烈、生動、活潑，取得可喜的效果。參加培訓(xùn)的公司員工紛紛表示，高速公路是社會的縮影，如果不能做好文明服務(wù)，就不可能有和諧寬容的營運環(huán)境。文明禮貌的傳統(tǒng)美德，是構(gòu)建和諧社會，打造寧滬公司企業(yè)文化的有效途徑。回到工作崗位后，一定要把培訓(xùn)的成果運用到日常工作和交往之中，主動做好文明服務(wù)工作，進一步塑造滬寧路良好的社會服務(wù)形象。