一轉(zhuǎn)眼，滬寧路已通車十年了。這十年，中國的經(jīng)濟(jì)突飛猛進(jìn)，長三角經(jīng)濟(jì)更是日新月異。滬寧路由4車道擴(kuò)建成8車道，就是為了適應(yīng)經(jīng)濟(jì)的不斷繁榮，人民生活質(zhì)量的不斷提高。我作為當(dāng)年建設(shè)這條路的參與者、管理者，看到這條路為國家和人民做了不小的貢獻(xiàn)，心里感到十分的欣慰。
　　說起滬寧路開展的“您好”*，還真有許多值得回味的故事。當(dāng)年滬寧路快通車時，省委領(lǐng)導(dǎo)就對我說：“徐廳長啊，滬寧路是江蘇的東大門，不僅要成為經(jīng)濟(jì)大動脈，更要成為體現(xiàn)江蘇人精神風(fēng)貌的文明大通道。”滬寧路是江蘇第一條高速公路，沒有現(xiàn)成的經(jīng)驗(yàn)，于是我就和寧滬公司的領(lǐng)導(dǎo)班子坐下來認(rèn)真研究，滬寧路通車后怎樣為社會提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)？怎樣體現(xiàn)江蘇人的文明形象？怎樣打造滬寧的服務(wù)品牌？研究后大家意見一致：在滬寧路沿線收費(fèi)站從使用“您好”等文明語言開始，逐步形成一整套優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)的規(guī)范體系。即俗稱的“您好”*。
　　一聲親切的“您好”像一陣春風(fēng)，使250多公里的滬寧路春風(fēng)蕩漾，經(jīng)過這里的*要人、外國友人、每一個駕乘人員，都用贊許的眼光看著我們的收費(fèi)員，江蘇省的領(lǐng)導(dǎo)對“您好”*給予了高度評價：“一聲親切的‘您好’帶動了全社會的精神文明建設(shè)。”此后，“您好”*繼而被推廣到全省交通系統(tǒng)。
　　將說“您好”成為習(xí)慣，也不是那么簡單的事。一種習(xí)慣改掉難，形成也不容易。由于滬寧路車流量大，收費(fèi)員要對每一位司機(jī)說“您好”也是很累的，加上個別司機(jī)一聽到“您好”不但不高興，反而給收費(fèi)員一個白眼，有的還回一句“您好”不如不收錢好。也有人說只要服務(wù)態(tài)度好，唱收唱付，說不說“您好”無所謂。在這種情況下，我和寧滬公司領(lǐng)導(dǎo)態(tài)度堅(jiān)決，一定要講“您好”，這是寧滬員工所必須具有的良好素質(zhì)。為了使“您好”*順利地開展下去，我邀請新聞單位的記者對收費(fèi)員進(jìn)行監(jiān)督，如發(fā)現(xiàn)誰不講“您好”，就直接打*給我，如經(jīng)核查屬實(shí)，給記者一定的獎勵，扣收費(fèi)員一定的獎金。“您好”*也得到了有力地推進(jìn)。
　　2000年，我從領(lǐng)導(dǎo)崗位上退了下來，但對滬寧路的感情還是很深的，每次經(jīng)過滬寧路某個收費(fèi)站，聽到一聲親切的“您好”心里總是感到十分高興。目前，寧滬公司已是全國文明單位，“您好”*在原來的基礎(chǔ)上又注入了新的內(nèi)容，廣大員工按照“敬業(yè)愛崗、服務(wù)誠信、業(yè)務(wù)熟悉、奮發(fā)向上”的十六字方針開展規(guī)范化服務(wù)，蘇州段幾個收費(fèi)站還使用了手勢語言。現(xiàn)在，寧滬公司不僅是收費(fèi)員說“您好”，服務(wù)區(qū)的工作人員、在路上的排障人員、路政人員都能做到開口先講“您好”。
　　文明服務(wù)沒有最好，只有更好。在努力建設(shè)和諧社會的今天，如何進(jìn)一步提高寧滬公司的文明服務(wù)水平？寧滬公司怎么與駕乘人員和諧？怎么與員工和諧？怎么與社會和諧？還有許多工作要做，需要全體寧滬人的共同努力才能實(shí)現(xiàn)。
　　長江后浪推前浪，一代更比一代強(qiáng)。我堅(jiān)信，擴(kuò)建后的寧滬公司將會邁向二次創(chuàng)業(yè)的新里程，將會迎來新一輪發(fā)展壯大的新時期，也將會為江蘇的經(jīng)濟(jì)發(fā)展做出更大的貢獻(xiàn)。